در ویانزا ، رضایت کامل شما اولویت اصلی ماست. ما دو سیاست کلیدی برای تضمین خرید شما داریم:

۱. تضمین کیفیت: ما وسواس زیادی روی کیفیت داریم. هر محصول قبل از ارسال به‌دقت از نظر کیفی بررسی می‌شود تا کالای بی‌نقص به دست شما برسد.

۲. سیاست تعویض آسان (به جای مرجوعی): ما به‌جای فرآیند «مرجوعی» و بازگشت وجه، گزینه‌ی بسیار بهتری را ارائه می‌دهیم: امکان تعویض نامحدود.

هدف ما این است که شما دقیقاً دمپایی یا صندلی را پیدا کنید که هم سلیقه‌ی شما باشد و هم کاملاً اندازه‌ی پای شما.

• اگر سایز مناسب نبود یا مدل دیگری را ترجیح دادید، به‌سادگی می‌توانید آن را تعویض کنید.

• تنوع بالای محصولات ما تضمین می‌کند که در نهایت گزینه‌ی ایده‌آل خود را پیدا خواهید کرد.

به این ترتیب، ما مطمئن می‌شویم که شما همیشه از خرید خود راضی هستید، بدون اینکه درگیر فرآیندهای پیچیده‌ی مرجوعی و بازگشت وجه شوید.

بله، در بسیاری از موارد این امکان وجود دارد. ما به طور مداوم بازخورد مشتریان و تقاضای بازار را بررسی می‌کنیم.

بهترین راه برای اطلاع: در صفحه محصولی که ناموجود شده است، به دنبال گزینه «موجود شد به من اطلاع بده» بگردید. با وارد کردن اطلاعات خود، به محض شارژ مجدد آن کالا، اولین نفری خواهید بود که از طریق پیامک یا ایمیل مطلع می‌شوید.

اگر این گزینه فعال نبود، به این معنی است که آن محصول احتمالاً دیگر تولید نمی‌شود یا فعلاً برنامه‌ای برای شارژ مجدد آن نداریم. همچنین می‌توانید نام محصول را برای پشتیبانی ما ارسال کنید تا وضعیت آن را برای شما بررسی کنند.

شما می‌توانید سفارش خود را به هر آدرسی در سراسر ایران (از طریق پست، تیپاکس و...) دریافت کنید.

در فرآیند تسویه حساب، شما دو بخش آدرس خواهید دید:

۱. آدرس صورتحساب (Billing Address): این آدرس جهت ثبت اطلاعات مالی و تایید پرداخت شما استفاده می‌شود (معمولاً آدرس مرتبط با کارت بانکی شما).

۲. آدرس حمل و نقل (Shipping Address): این آدرسی است که بسته به آنجا ارسال خواهد شد.

• اگر می‌خواهید بسته به همان آدرس صورتحساب ارسال شود: کافی است فقط بخش اول را پر کنید.

• اگر می‌خواهید بسته به آدرس دیگری ارسال شود (مثلاً هدیه یا محل کار): کافی است تیک گزینه «ارسال به آدرسی متفاوت» (یا مشابه آن) را بزنید و آدرس دوم (محل تحویل) را وارد نمایید.

لطفاً اطمینان حاصل کنید که آدرس حمل و نقل، کد پستی و شماره تماس گیرنده را با دقت کامل وارد می‌کنید تا در فرآیند تحویل بسته‌ی شما هیچ مشکلی پیش نیاید.